Adaptación de osTicket para el Correo Uruguayo
Implementamos una adaptación del famoso sistema de tickets osTicket para el Correo Uruguayo.
osTicket es uno de los mayores sistemas de tickets de soporte open source del mundo. El Correo Uruguayo debía unificar y mejorar su sistema de tickets de soporte, y trabajamos en el desarrollo de una adaptación para su entorno de negocio, que resultara cómoda y beneficiosa, tanto para los clientes como para los propios usuarios. El sistema permite seguir la ruta de cada consulta, sin importar si se ingresa por correo electrónico, un formulario web o una consulta telefónica y además se presenta como una plataforma web multi-usuario (lo que era un requisito fundamental para El Correo, dada la gran cantidad de usuarios internos que utilizan la plataforma).
La plataforma osTicket es pensada como una aplicación web, haciendo que se pueda acceder desde cualquier oficina (y potencialmente, desde cualquier dispositivo) de El Correo. Para ello los requisitos mínimos de la misma son un servidor web Apache, PHP version 5.3+, y una base de datos MySQL 5.0+.